“Коллектор всегда звонит дважды”: что можно и чего нельзя сборщикам долгов?

Что случилось?

В России по разным оценкам насчитывается от 3 до 5 миллионов человек, которые не смогут выплатить имеющиеся у них долги. К сожалению, новые “социальные банкротства” происходят каждый день. А потому все большему количеству людей приходится сталкиваться с коллекторами. Тема эта является в российском обществе очень болезненной: страшные истории о коллекторах слышали, пожалуй, даже те, кто не только никогда с ними не сталкивался, но и вообще никогда не оформлял кредитов. А потому мы предлагаем разобраться, на что коллекторы имеют право, а что им запрещено.

Кто же им запретит? Они же коллекторы!

Во-первых, запретить им может федеральный закон “О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности”, вступивший в силу 1 января 2017 года. Во-вторых, не стоит путать коллекторов с бандитами и преступниками. Фундаментальная разница здесь заключается в том, что коллекторы выполняют свою работу, действуя в рамках закона, а преступники этот закон нарушают. С первыми вам придется взаимодействовать, если у вас есть непогашенные задолженности и просрочки платежей, на вторых необходимо сразу писать заявление в полицию.

Как? Простой просрочки достаточно, чтобы мой долг продали коллекторам?

Скорее всего, нет. Банк сначала попробует договориться с вами хотя бы потому, что это более выгодно для него. Однако, если банк сделает вывод, что самостоятельно вернуть кредит уже не представляется возможным, то уступит его коллекторам.

А имеют ли банки право продавать долг коллекторам без моего согласия?

Да. Согласно 382 статье Гражданского кодекса, банк имеет на это право: “Кредитор может передавать долг третьему лицу по договору переуступки прав требования”. Для этой операции не нужно ни согласие должника, ни даже предупреждение. Банк лишь обязан уведомить вас о факте совершения такой передачи.

Банк продал мой кредит. Какие права у коллекторов по взысканию долга?

Коллекторы имеют право:

  1. Сообщать вам о наличии долга и требовать его возврата.
  2. Звонить по телефону и встречаться с вами.
  3. Начислять проценты и пени, предусмотренные переданным коллекторам договором, в случае задержек очередного платежа.
  4. Подать в суд в случае отказа выплачивать задолженность.

То есть мне могут звонить в любое время: и ночью и в выходные?

Нет. Права коллекторов очень четко ограничены законом, регулирующим их деятельность:

  1. Звонить, отправлять СМС или голосовые сообщения можно только с 8 до 22 в рабочие дни и с 9 до 20 в выходные.
  2. Звонить можно не более: 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.
  3. Отправлять СМС и голосовые сообщения не более: 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц.
  4. Встречаться не более 1 раза в неделю (в те же временные интервалы, что указаны для звонков).
  5. При звонке коллектор обязан назвать свое ФИО и наименование компании, в которой он работает.

Вы пишите, что возможна “личная встреча”. А имеют ли право коллекторы приезжать домой или на работу?

Закона, который запрещал бы встречаться с должником у него дома или на рабочем месте не существует, однако здесь есть нюансы.
Если коллекторы приезжают по домашнему адресу, то вы не обязаны впускать их в квартиру. Закон о неприкосновенности жилища в этой ситуации на стороне должника: без разрешения хозяина попасть в квартиру могут только судебные приставы, имеющие право на арест имущества. В этом случае коллекторам придется просто уйти, а если они будут настаивать – можете вызывать полицию.
Что касается рабочего места, то коллекторы могут приехать к вам в офис, но закон прямо запрещает им разглашать информацию о должнике и его задолженности третьим лицам, а потому общаться с вами в присутствии ваших коллег на тему взыскания коллекторы не имеют права.

Если мне не дозвонились, имеют ли право коллекторы звонить моим родственникам?

Согласно закону, коллекторы могут общаться с родственниками заемщика лишь при соблюдении двух условий:

  1. У них есть письменное согласие должника.
  2. Члены семьи добровольно соглашаются на такое общение.

Однако есть и два исключения:

  1. Когда контакты родственников указаны в договоре займа для связи с должником.
  2. Когда они проживают в одной квартире с должником и отвечают на звонки, сделанные на домашний телефон.

Но и в этом случае деятельность коллекторов строго регламентирована: они могут лишь уточнять вопрос местонахождения должника: коллекторы не имеют права разглашать третьим лицам информацию о задолженностях, даже если эти лица – ваши родственники.

А что на счет психологического и физического воздействия? Имеют ли право коллекторы угрожать или оказывать давление?

Закон, вступивший в силу 1 января 2017 года, запрещает коллекторам все те проявления, которые создали им такой “токсичный” имидж. Коллекторам нельзя:

  1. Угрожать физической силой, причинением вреда здоровью, уничтожением имущества, убийством и прочее.
  2. Применять физическую силу или портить имущество.
  3. Оказывать психологическое давление.

Если вы сталкиваетесь с любым из этих проявлений, немедленно обращайтесь в полицию.

Что еще запрещено коллекторам?

Закон также запрещает передавать данные о должнике и его задолженности третьим лицам без его письменного согласия (которое может быть отозвано в любой момент). Наконец, коллекторам запрещено вводить должника в заблуждение относительно:

  1. Размера долга и сроков его погашения.
  2. Возможности судебного разбирательства.
  3. Принадлежности агентства или микрофинансовой организации к органам власти.

И что, все соблюдают эти правила?

К сожалению, нет. Однако их несоблюдение является нарушением законодательства, а потому, если вы хотите вернуть свои деньги, то стоит внимательно выбирать посредника, чтобы не случилось того, что “взыскивает он, а стыдно мне”. Boost Collect осуществляет законную и тактичную работу по взысканию долга, и поможет вам быстро вернуть свои деньги без ущерба для должника и вашей совести.

А что нужно делать, чтобы вообще никогда не сталкиваться с коллекторами?

В первую очередь, всегда выплачивать свои долги. А для этого необходимо тщательно взвешивать каждый займ, который вы собираетесь сделать (или дать), чтобы быть полностью уверенным, что вы (или ваш заемщик) сможете рассчитаться с задолженностью в срок. Также немаловажно, у кого вы занимаете деньги: проблемы с коллекторами часто возникают у клиентов недобросовестных микрофинансовых организаций. О том, как их выбрать, чтобы не платить 700% годовых, мы писали вот здесь.

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован.